Support waar je op kunt bouwen
Slimmer, sneller en efficiënter.
Bij Smart Trade sta je er nooit alleen voor. Ons supportteam staat klaar om jou snel en effectief te helpen met al je vragen over onze software. Of het nu gaat om praktische gebruikersvragen of een technisch probleem, wij zorgen ervoor dat je melding direct bij de juiste persoon terechtkomt.
Wij vormen het eerste aanspreekpunt binnen Smart Trade. We luisteren, denken mee en zetten je vraag om in een duidelijke ticket die we intern opvolgen. Zo weet jij zeker dat je snel geholpen wordt en het overzicht behouden blijft.
Je kunt ons bereiken via support@smarttrade.nl of telefonisch voor directe vragen.
Bezoek onze Kennisbank
.png){kind=icon}
In onze kennisbank vind je antwoorden op veel gestelde vragen, oplossingen en praktische tips. Zoek je vraag op en je kunt vaak meteen verder.
Hulp op afstand nodig?
We gebruiken TeamViewer om je op afstand te ondersteunen. Klik op het logo om de client te downloaden.
Snel schakelen, duidelijke communicatie
Of het nu gaat om een eenvoudige vraag of een complexe storing, wij reageren snel en gericht. Storingen die impact hebben op jouw bedrijfsvoering pakken we direct op, zodat je zo min mogelijk hinder ondervindt.
Is de expertise van een consultant, ontwikkelaar of specialist nodig? Dan zorgen wij voor een naadloze overdracht én blijven we betrokken bij de voortgang. Je ontvangt van ons een update zodra er nieuws is. We streven ernaar om elke supportvraag binnen 14 dagen op te lossen, ook in drukke periodes.
Supportcontract: vaste prijs, heldere afspraken
Heb je regelmatig contact met ons supportteam? Dan is een supportcontract ideaal. Voor een vast bedrag per maand krijg je toegang tot directe ondersteuning bij gebruikersvragen, kleine issues en storingen. Zo kom je nooit voor verrassingen te staan en weet je precies waar je aan toe bent.
Heb je maar af en toe support nodig? Dan helpen we je gewoon per melding. We communiceren altijd duidelijk over de bestede tijd en kosten.
“Je merkt dat ze kennis van zaken hebben. En sterker nog, ze lossen het probleem het liefst meteen telefonisch voor je op. Vaak is het daardoor meteen opgelost, of pakken ze het op en krijg je de volgende dag de terugkoppeling dat het nu weer zou moeten werken zoals je gewend bent.”
Persoonlijk en betrokken
Veel van onze klanten kennen ons supportteam persoonlijk. Dat is geen toeval. Dankzij onze ervaring en diepgaande kennis weten we wat er speelt. Hierdoor kunnen we je vaak direct helpen. Lukt dat een keer niet, dan zoeken we het grondig voor je uit en houden je op de hoogte van de voortgang.
Beschikbaar wanneer jij ons nodig hebt
Ons supportteam is op werkdagen bereikbaar van 08.00 tot 17.00 uur. Voor dringende storingen buiten kantoortijden kan je terecht bij onze storingsdienst. Zo ben je ook buiten kantoortijden verzekerd van hulp bij echte noodgevallen.
Altijd in ontwikkeling zodat jij beter geholpen wordt
We optimaliseren ons supportproces continu. Denk hierbij aan verbeteringen zoals: overzichtelijke ticketstatussen, meer inzicht in doorlooptijden en duidelijke communicatie over actuele storingen. Daar werken we continu aan zodat jij altijd weet waar je aan toe bent.
Veelgestelde vragen
-
Wat als we vragen hebben tijdens het gebruik?Je kunt tijdens het gebruik rekenen op ondersteuning via telefoon en e-mail, afhankelijk van je supportvorm. Ons betrokken supportteam staat dagelijks klaar om je persoonlijk verder te helpen.
-
Is er een helpdesk beschikbaar?Ja, na de livegang kun je terecht bij onze supportafdeling voor vragen en ondersteuning.
-
Bieden jullie ondersteuning op afstand?Ja, Smart Trade biedt ondersteuning op afstand. We gebruiken TeamViewer om je op afstand te ondersteunen.
-
Hoe snel krijgen we hulp bij een storing?Tijdens kantooruren wordt de telefoon snel opgenomen en ook buiten kantoortijd is er een storingsdienst beschikbaar. Zo kunnen we altijd hulp bieden.
-
Is er documentatie of een kennisbank beschikbaar?Ja, er is een kennisbank beschikbaar waarop informatie wordt gedeeld en regelmatig aangevuld.
-
Worden er trainingen of workshops gegeven?Ja, trainingen en workshops worden op aanvraag georganiseerd en afgestemd op de behoeften van jouw bedrijf.
Terugbelverzoek
Laat een bericht achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.